Klachtenreglement

Voor het indienen van een klacht zijn er twee mogelijkheden.

​

1. De afhandeling van klachten geschiedt volgens een klachtenreglement, waarvan deze tekst een samenvatting is. Het volledige reglement kunt u opvragen bij de Intermedica Kliniek.

​

Inleiding
Alle medewerkers van de Intermedica Kliniek doen hun best om u goede zorg en hulp te geven. Toch gaat het niet altijd zoals verwacht en kunnen er klachten ontstaan. Het beste is om deze klachten rechtstreeks met de betrokken medewerker of met de medisch directeur van de kliniek te bespreken. Maar als dat niet kan of niet lukt bestaat voor u (of voor anderen namens u) de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris van de kliniek.

​

De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris bemiddelt bij klachten. Hij onderzoekt de klacht en coördineert de voortgang. U ontvangt een schriftelijke terugkoppeling van de uitkomst. De directie van de kliniek beslist over de te nemen maatregelen en stelt u hiervan op de hoogte.

​

Indienen van een klacht
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend. Dit kan per e-mail of per post via de contactgegevens op deze website. Indien gewenst kunt u zich laten bijstaan door een familielid of advocaat (kosten hiervan zijn voor eigen rekening). De klachtenafhandeling zèlf is kosteloos.

​

Soms volgt al uit de klachtmelding zelf dat een bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet mogelijk is of niet gewenst wordt. In de ontvangstbevestiging staat dan dat de klacht behandeld zal worden door de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken (zie onder 2).

​

Behandeling van de klacht
Binnen vijf dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klachtenfunctionaris stelt een onderzoek in naar uw klacht en streeft naar een antwoord dat zowel voor u als voor de aangeklaagde medewerker(s) acceptabel is. Hij vraagt bij de betrokkenen naar hun visie op het gebeurde, ziet uw dossier in, raadpleegt deskundigen en vraagt u zo nodig om nadere toelichting. Ook kan hij u uitnodigen voor een gesprek met de persoon die bij uw klacht betrokken is. Indien u zelf nadere mondelinge of schriftelijke toelichting wilt geven, kunt u dit melden.

Binnen zes weken na de ontvangstbevestiging krijgt u van de klachtenfunctionaris het antwoord op uw klacht. Deze brief bevat uitleg over wat er gebeurd is. Mogelijk kunnen in de brief de excuses van de betrokken medewerker(s) worden overgebracht of wordt een bemiddelingsvoorstel gedaan. Ook staan er eventuele maatregelen in die de betrokkenen hebben genomen om herhaling te voorkomen. Afschriften van de brief gaan naar de medewerker(s) die bij de klacht betrokken zijn, en naar hun leidinggevenden. Medewerkers van de Intermedica Kliniek werken graag mee aan de oplossing van klachten. Bijna altijd kan dan ook via deze bemiddeling een passend en aanvaardbaar antwoord op de klacht gevonden worden.

​

Indien u niet tevreden bent met het antwoord van de klachtenfunctionaris, kunt u de klacht alsnog laten behandelen door de Geschillencommissie van Zelfstandige Klinieken Nederland (zie onder 2).

​

Als u geen verdere stappen onderneemt binnen zes weken na de schriftelijke reactie wordt de klacht als afgehandeld beschouwd.

Door het indienen van een klacht stemt u ermee in dat de betrokken medewerker(s) informatie en inzage in dossiers mogen geven aan de leden van de Klachtencommissie. Als u dit niet wenst moet u dit uitdrukkelijk bij het indienen van uw klacht vermelden. De leden van de Klachtencommissie hebben bij de afhandeling van klachten een geheimhoudingsplicht.

​

2. Indien u niet tevreden bent met de interne klachtenprocedure of u wenst uw klacht direct elders in te dienen, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN).

De Geschillencommissie is erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en biedt een bindende uitspraak. Meer informatie over de procedure en het reglement vindt u op de website van de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl